Politicas de Cancelamento de compras

Política de Cancelamento de Compra

Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Por isso, elaboramos uma política de cancelamento clara e justa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para cancelamento

O cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (válido apenas para compras realizadas fora do estabelecimento físico, como pela internet ou telefone).

2. Condições para o cancelamento

Para que o cancelamento seja aceito, o produto deve:

• Estar sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso, avaria ou violação do lacre original (quando aplicável).

Atenção: Se o motivo do cancelamento não for por erro logístico da loja (como produto errado, defeito ou avaria no transporte), os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.

3. Como solicitar o cancelamento

O pedido de cancelamento deve ser feito exclusivamente através dos nossos canais oficiais:

• WhatsApp: [número da loja]
• E-mail: [e-mail de atendimento da loja]

Horário de atendimento: [Ex: Segunda a sexta, das 9h às 18h]

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo do cancelamento

4. Reembolso

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até duas faturas para constar no extrato, conforme política da administradora.
• Pagamentos via Pix, boleto ou transferência: o valor será devolvido na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis após a aprovação do cancelamento.

5. Cancelamento de pedidos ainda não enviados

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cancelamento será processado imediatamente e o reembolso seguirá os prazos descritos acima.

6. Produtos personalizados ou sob encomenda

Itens personalizados ou feitos sob medida não poderão ser cancelados ou devolvidos após a confirmação do pedido, salvo em caso de defeito comprovado.